Наконец-то сегодня был последний рабочий день на этой неделе. Всё-таки неделя выдалась несколько сложной, учитывая, что на ней у меня только 2 выходных вместо обычных трёх/четырёх. Здесь сказался перенос смены с прошлой недели, в результате чего мне пришлось работать 3 дня подряд. Но главное, что теперь долгожданные выходные ^^
То ли от накопившейся усталости, то ли от того, что сегодня попадались несколько негативные клиенты, я даже всплакнула. Был один эмоционально сложный звонок, во время которого я, используя все свои возможности, решила вопрос клиентки, после чего спросила, остались ли у неё ещё вопросы. Она ответила, что нет, но есть комментарий. Я спросила, какой же, в ответ на что на меня вылился поток жалоб и недовольства на банк, начиная от неудобства системы, заканчивая "непрофессионализмом" сотрудников поддержки и отделений. Эта тирада длилась 4 минуты и заняла больше половины всего звонка.
Несмотря на то, что я обычно стараюсь не воспринимать недовольства клиентов близко к сердцу, в этот раз почувствовала себя сливной ямой. И мне стало больно даже не от того, что это вылилось на меня, а от осознания того, что люди совершенно забыли про такие понятия как добро, эмпатия, сочувствие, человечность; забыли про то, что нужно относиться к другим так же, как хотели бы, чтобы другие относились к ним; разучились ставить себя на место другого. Люди фактически перестают быть людьми, будучи готовыми вынуть душу из другого человека, несмотря на то, что другой и без того делает всё, что в его силах и возможностях.
Я с детства видела, что происходит во взаимоотношениях между людьми, но всегда мечтала, что это когда-нибудь изменится. Ведь "дождь не может идти вечно". До сих пор верю и надеюсь, что люди когда-нибудь научатся видеть и чувствовать сердца других, вспомнят про эмпатию и человечность. Может быть когда-нибудь это всё же произойдёт, ведь изменения всегда начинаются с малого. Если хоть несколько человек вдруг осознают, что жить с открытой душой не страшно, уже в мире станет меньше боли. И я верю в то, что таких людей будет всё больше.
Мне в этой ситуации очень отзываются строчки из песни "Красно-жëлтые дни" Виктора Цоя:
"А мне приснилось: миром правит Любовь
А мне приснилось: миром правит Мечта
И над этим прекрасно горит Звезда
Я проснулся и понял - беда...".
Благо рабочий день всё же закончен, хоть и принёс дополнительную пищу для размышлений. К концу смены по городу прошёл сильный ливень, который закончился, когда я вышла из здания. Идя на остановку почувствовала, как прошедший дождь смыл всю усталость от дня; улыбалась, шагая по мокрому асфальту. Завтра снова начинается новый день, завтра начнётся новая история. И я верю, что всё будет замечательно. Как бы ни было трудно, нужно нести в сердце любовь к миру. А моя работа мне всё равно нравится, ибо именно так я могу хоть как-то помогать людям, делать мир светлее.
